POLÍTICAS E REGULAMENTO
MIRIAM TURISMO RJ
POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REMARCAÇÃO E NO SHOW
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E RESERVA DE VAGA
O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra para solicitar o cancelamento da reserva, observadas as condições legais aplicáveis.
Após esse prazo, a reserva será considerada confirmada e os valores pagos poderão ser utilizados para cobertura dos custos operacionais já assumidos pela empresa.
O cliente declara estar ciente de que os passeios da Miriam Turismo RJ possuem vagas limitadas, número fixo de passageiros e organização antecipada.
Após a confirmação da reserva, a empresa inicia imediatamente os procedimentos necessários junto aos prestadores envolvidos, incluindo:
transporte;
embarcação;
alimentação;
reservas junto aos fornecedores;
demais serviços necessários para realização do passeio.
O valor de 25% pago no ato da reserva é destinado ao bloqueio da vaga e confirmação dos serviços junto aos fornecedores.
Nos passeios que possuem embarcação exclusiva para o grupo, esse valor é repassado aos prestadores para garantir a disponibilidade da embarcação, horário reservado e estrutura contratada.
O cliente declara estar ciente de que a reserva realizada impede a disponibilização daquela vaga para outros passageiros enquanto permanecer confirmada.
Após o prazo de 7 (sete) dias da confirmação da compra, em caso de cancelamento solicitado pelo cliente, não haverá garantia de devolução dos valores pagos, pois a empresa poderá já ter assumido compromissos financeiros e bloqueado serviços junto aos fornecedores.
Caso exista possibilidade de revenda da vaga cancelada para outro passageiro, a Miriam Turismo RJ poderá analisar a devolução do valor referente à reserva, desde que não existam custos pendentes junto aos fornecedores envolvidos.
CANCELAMENTOS DE RESERVAS PRÓXIMAS AO PASSEIO
Reservas realizadas próximas à data do passeio possuem organização operacional imediata, devido à necessidade de confirmação dos serviços junto aos fornecedores.
O cliente declara ciência de que compras realizadas próximas ao dia do evento podem envolver bloqueio imediato de vagas, transporte, embarcação e demais serviços necessários para garantir sua participação.
Caso ocorra cancelamento após a confirmação da reserva, os valores pagos poderão ser utilizados para cobertura dos custos operacionais assumidos pela empresa e fornecedores.
A empresa poderá tentar substituir a vaga cancelada por outro passageiro, porém a devolução somente será analisada caso a vaga seja revendida e não existam prejuízos ou custos pendentes relacionados à reserva.
NO SHOW
Será considerado NO SHOW:
O não comparecimento do cliente no dia do passeio;
A desistência próxima ao horário de embarque;
O não embarque no horário informado no voucher;
O abandono do passeio após o início da programação.
O valor pago como reserva de 25% não cobre todos os custos operacionais envolvidos na preparação do passeio.
Sendo assim, em caso de NO SHOW, o cliente permanecerá responsável pelo pagamento dos valores restantes contratados, pois a vaga foi reservada, os serviços foram disponibilizados e os custos operacionais já foram assumidos pela empresa e fornecedores.
Caso ocorra algum imprevisto que impossibilite o embarque, solicitamos que o cliente comunique a Miriam Turismo RJ o mais breve possível.
Dessa forma, teremos a oportunidade de tentar comercializar novamente a vaga para passageiros de última hora.
Caso a vaga seja revendida e o novo passageiro realize o embarque, a empresa poderá analisar a devolução do valor da reserva ao cliente original, descontados eventuais custos existentes.
ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO PELA EMPRESA
A Miriam Turismo RJ poderá realizar alterações na programação quando necessário por motivos de:
segurança dos passageiros;
determinação de autoridades;
problemas operacionais;
força maior;
necessidade de substituição de transporte ou fornecedores.
Sempre que possível, a empresa manterá o padrão e qualidade do serviço contratado, podendo realizar alterações de roteiro, horários, transporte, restaurante ou fornecedores.
RESPONSABILIDADE DO CLIENTE E RESPONSABILIDADE DA EMPRESA
O cliente é responsável por seguir todas as orientações fornecidas pela Miriam Turismo RJ, pelos guias e prestadores envolvidos durante todo o passeio.
Recomendamos que o cliente mantenha seus objetos pessoais sempre sob sua responsabilidade ao deixar o veículo, durante paradas, visitas aos atrativos e demais momentos do passeio.
A Miriam Turismo RJ não se responsabiliza por objetos pessoais, documentos, dinheiro, celulares, equipamentos ou pertences esquecidos, perdidos ou deixados dentro dos veículos, embarcações ou locais visitados.
Durante o passeio, é responsabilidade do cliente estar presente nos locais e horários combinados com o guia, evitando atrasos que possam prejudicar a programação do grupo.
Após o horário informado pelo guia, o mesmo poderá seguir com o roteiro para não comprometer os demais passageiros.
No retorno do passeio, o cliente deverá respeitar o horário e local informado para embarque.
Caso o cliente não esteja presente no horário determinado, o guia e motorista estarão autorizados a seguir viagem.
Eventuais custos de retorno por conta própria serão de responsabilidade exclusiva do cliente.
Passeios realizados fora da cidade do Rio de Janeiro podem sofrer atrasos devido ao trânsito, condições das estradas, movimentação turística e fatores externos.
O cliente deverá seguir as regras de convivência em grupo durante todo o passeio, respeitando as orientações dos guias e demais passageiros.
De acordo com a legislação vigente, é proibido o consumo de bebidas alcoólicas dentro dos veículos utilizados no transporte dos passageiros.
O cliente deverá portar dinheiro em moeda nacional quando informado pela empresa, pois alguns fornecedores locais podem não aceitar cartões de crédito ou débito.
RESPONSABILIDADE DA EMPRESA
A Miriam Turismo RJ possui compromisso em oferecer o serviço contratado conforme programação informada ao cliente.
Nossos guias são orientados a conduzir os passageiros de maneira adequada, buscando preservar a segurança, organização e tranquilidade do grupo.
Qualquer transporte utilizado durante a programação poderá apresentar problemas mecânicos ou situações operacionais inesperadas.
Caso isso ocorra, a empresa realizará os procedimentos necessários para solucionar o problema, podendo realizar manutenção, substituição do veículo ou alteração operacional quando necessário.
A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, incluindo:
trânsito;
condições das estradas;
problemas causados por terceiros;
movimentação acima do normal nos pontos turísticos;
determinações de autoridades;
condições climáticas.
A programação poderá sofrer alterações de horários, roteiro, restaurantes ou fornecedores quando necessário, mantendo sempre que possível o padrão contratado.
EMPRESAS PARCEIRAS, TRANSPORTE E EMBARCAÇÕES
A Miriam Turismo RJ trabalha com empresas parceiras devidamente cadastradas e regularizadas junto aos órgãos competentes, incluindo prestadores com cadastro no CADASTUR (Ministério do Turismo), garantindo que os serviços utilizados na programação estejam dentro das normas aplicáveis ao setor turístico.
Para realização dos passeios, a empresa poderá utilizar transporte próprio, veículos agregados de empresas parceiras devidamente autorizadas, bem como guias parceiros contratados para apoio na operação, conforme necessidade da programação.
Todos os veículos utilizados na operação seguem as exigências legais aplicáveis ao transporte turístico, podendo ser substituídos por motivos operacionais, manutenção, disponibilidade ou força maior, sempre buscando garantir a segurança e qualidade do serviço prestado.
EMBARCAÇÕES
As embarcações utilizadas nos passeios são operadas por empresas e profissionais responsáveis, devidamente regularizados junto aos órgãos competentes, incluindo registro e fiscalização da Marinha do Brasil, quando aplicável, e cadastro junto ao Ministério do Turismo.
A operação da embarcação é de responsabilidade do comandante/capitão responsável pela navegação, que possui autoridade para tomar decisões relacionadas à segurança dos passageiros, condições de navegação, alterações de rota ou interrupção da atividade quando necessário.
Em caso de qualquer ocorrência, dúvida ou necessidade de suporte durante a navegação, o passageiro deverá inicialmente comunicar o comandante ou responsável pela embarcação.
Caso a situação não seja solucionada ou o passageiro necessite de orientação adicional, poderá procurar a administração do porto ou os órgãos responsáveis pela fiscalização marítima, incluindo a Marinha do Brasil, conforme disponibilidade no local.
A Miriam Turismo RJ atua na organização e intermediação dos serviços turísticos contratados, buscando trabalhar sempre com fornecedores regularizados e parceiros qualificados para proporcionar uma experiência segura e organizada aos passageiros.
TRANSPORTE
O transporte utilizado no passeio poderá ser alterado sem aviso prévio quando houver necessidade operacional, condições climáticas, segurança dos passageiros ou força maior.
A empresa poderá substituir veículos ou fornecedores para garantir a realização do serviço contratado.
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS
A Miriam Turismo RJ não cancela automaticamente passeios por dias nublados ou chuvosos quando houver condições seguras para realização da atividade.
A empresa entende que muitos passageiros possuem uma única oportunidade de conhecer determinado destino e busca manter o passeio sempre que possível.
Porém, situações que envolvam risco à segurança dos passageiros, determinações das autoridades responsáveis ou impossibilidade operacional poderão gerar alteração, substituição ou cancelamento da programação.
ALTERAÇÕES DE ROTEIRO
O roteiro informado poderá sofrer alterações devido a:
trânsito;
condições climáticas;
segurança;
funcionamento dos atrativos;
movimentação turística;
necessidades operacionais.
A empresa buscará sempre manter a qualidade e a proposta do passeio contratado.
VOUCHER
O voucher deverá ser preenchido corretamente com todos os dados solicitados.
Somente serão aceitas reservas com as informações completas do passageiro, incluindo nome, telefone de contato e demais dados necessários para organização do passeio.
O cliente deverá apresentar o voucher ou comprovante de reserva quando solicitado pela empresa ou fornecedores.
REGRAS ESPECÍFICAS DOS PASSEIOS (ARRAIAL DO CABO, BÚZIOS, ANGRA DOS REIS, PETRÓPOLIS E CITY TOUR NO RIO).
POLÍTICAS E REGULAMENTO
MIRIAM TURISMO RJ
REGRAS ESPECÍFICAS DOS PASSEIOS
ARRAIAL DO CABO
A Miriam Turismo RJ informa que o passeio para Arraial do Cabo possui programação conforme disponibilidade operacional e condições do destino.
A taxa da Associação dos Pescadores e demais taxas locais não estão incluídas no valor do passeio, devendo ser pagas pelo próprio cliente conforme orientação da empresa.
O passeio de barco poderá ser cancelado por condições climáticas, segurança ou determinação dos responsáveis pela navegação.
Caso o passeio de barco seja cancelado, a empresa poderá oferecer uma programação alternativa ou realizar a devolução referente ao valor específico da embarcação, conforme condições do fornecedor.
O Passeio Arraial do Cabo não deve ser comercializado como passeio de barco garantido, pois a realização da navegação depende das condições de segurança e autorização dos responsáveis.
O almoço será realizado conforme programação informada, podendo ocorrer alterações em dias de grande movimento ou situações operacionais.
Devido à estrutura da cidade e logística do passeio, poderão ocorrer caminhadas entre pontos de visitação.
Recomendamos que o cliente leve:
toalha;
protetor solar;
roupas adequadas;
casaco devido ao ar-condicionado do transporte.
Não é permitido insistir no transporte de bebidas alcoólicas, isopores ou qualquer tipo de reservatório que possa prejudicar a organização do passeio ou a preservação dos locais visitados.
Recomendamos levar dinheiro em moeda nacional, pois alguns fornecedores locais podem não aceitar cartão de crédito ou débito.
ARMAÇÃO DOS BÚZIOS
O passeio para Búzios segue programação organizada pela Miriam Turismo RJ conforme condições operacionais do destino.
As paradas realizadas durante o passeio de barco podem não possuir acesso às faixas de areia.
O banho de mar é recomendado apenas para pessoas que saibam nadar e estejam em condições adequadas para a atividade.
O passeio de barco poderá ser cancelado por condições climáticas, segurança ou determinação dos responsáveis pela navegação.
Caso a navegação seja cancelada, poderá ser oferecida programação alternativa ou devolução referente ao valor específico da embarcação conforme regras do fornecedor.
O almoço será realizado conforme programação prevista, podendo sofrer alterações em dias de grande movimentação ou necessidades operacionais.
Devido à logística da cidade, poderão ocorrer caminhadas durante o passeio.
Recomendamos levar:
toalha;
protetor solar;
roupas adequadas;
casaco para utilização no transporte.
Não é permitido o transporte de bebidas alcoólicas, isopores ou reservatórios que prejudiquem a organização do passeio.
Recomendamos levar dinheiro em moeda nacional, pois alguns fornecedores podem não aceitar cartões.
ANGRA DOS REIS
O passeio para Angra dos Reis possui programação conforme condições operacionais e disponibilidade dos fornecedores.
O cliente deverá estar ciente de que algumas paradas do passeio de barco podem não possuir acesso às faixas de areia.
O banho de mar é recomendado apenas para passageiros que saibam nadar e estejam aptos para a atividade.
O passeio de barco poderá ser cancelado por condições climáticas, segurança ou determinação dos responsáveis pela navegação.
Em caso de cancelamento da embarcação por motivos de segurança, a programação poderá ser alterada ou o retorno ao Rio de Janeiro poderá ser realizado conforme orientação operacional.
O almoço será realizado conforme programação prevista, podendo sofrer alterações em dias de grande movimentação.
Recomendamos levar:
toalha;
protetor solar;
roupas adequadas;
casaco para o transporte.
Não é permitido insistir no transporte de bebidas alcoólicas, isopores ou qualquer outro reservatório que prejudique a organização do passeio.
Recomendamos levar dinheiro em moeda nacional, pois alguns fornecedores locais podem não aceitar cartões.
PETRÓPOLIS IMPERIAL
O cliente deverá portar documento de identificação para comprovação de idade e utilização de tarifas diferenciadas quando aplicável.
Por se tratar de uma região serrana, recomendamos levar roupas adequadas para temperaturas mais baixas, incluindo casaco.
O cliente deverá respeitar os horários informados pelo guia durante toda a programação.
Não é permitido insistir no transporte de bebidas alcoólicas, isopores ou qualquer outro material que prejudique a organização do passeio.
CITY TOUR NO RIO DE JANEIRO
O cliente deverá portar documento de identificação para comprovação de idade quando houver aplicação de tarifas diferenciadas nos atrativos.
O roteiro poderá sofrer alterações devido a:
trânsito;
funcionamento dos atrativos;
condições climáticas;
segurança;
movimentação turística.
O passeio do Cristo Redentor + City Tour será realizado conforme programação informada pela empresa, podendo incluir almoço conforme contratação do serviço.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Miriam Turismo RJ agradece a preferência e reforça seu compromisso em proporcionar uma experiência segura, organizada e de qualidade aos seus passageiros.
Ao realizar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições presentes neste regulamento.
Miriam Turismo RJ
Rio de Janeiro — RJ
